سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش

موضوع مهم دیگر، زمان رسیدگی به شکایات ثبت شده در سامانه است. طبق اطلاع رسانی های انجام شده، طی ۴۸ ساعت درخواست کاربران مورد بررسی قرار می گیرد. در صورتی که شکایت قابل رسیدگی باشد، در سامانه ثبت خواهد شد. معمولا طی ۷ روز کاری، رسیدگی به شکایت افراد در سایت انجام می گیرد. در صورت نیاز به زمان بیش تر هم مراتب اطلاع رسانی خواهد شد. پس کل فرایند رسیدگی به شکایات در این سامانه، به زمان زیادی نیاز ندارد. با این حال در صورت نیاز، کاربران می توانند از تلفن شکایت آموزش و پرورش هم استفاده کنند.

ذکر این نکته هم الزامی است که هر شکایتی از طریق این سامانه قابل رسیدگی نخواهد بود. بنابراین متقاضیان قبل از ثبت درخواست، ابتدا باید شرایط اعتراضات و شکایات قابل رسیدگی در این سایت را بررسی کنند. زیرا در صورت عدم وجود شرایط لازم، درخواست شما ثبت نشده و رد خواهد شد. در این مقاله نحوه ورود به سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش را توضیح می دهیم. هم چنین به شرایط و نحوه ثبت شکایت آنلاین از طریق این سایت می پردازیم. به این ترتیب، جهت ارائه اعتراضات خود به صورت غیر حضوری، با مشکلی مواجه نخواهید شد.

وزارت آموزش و پرورش طی سال های اخیر، سامانه های متعددی راه اندازی کرده است. یکی از این سایت ها، درگاه آنلاین ثبت شکایات به نشانی اینترنتی shekayat.medu.ir است. دانش آموزان، اولیاء و فرهنگیان با مراجعه به این سامانه، امکان ثبت آنلاین اعتراضات خود را خواهند داشت.

در ادامه هم امکان پیگیری شکایت آموزش و پرورش به صورت آنلاین، از طریق این سامانه  وجود دارد. بنابراین دیگر جهت ارائه اعتراضات، نیاز به مراجعات حضوری وجود ندارد. ضمن این که پیگیری شکایات در این سامانه در زمان مشخصی انجام گرفته و وقت زیادی از کاربران نمی گیرد.

همه گروه ها اعم از دانش آموزان، اولیاء و فرهنگیان برای ثبت شکایت، ابتدا باید به سامانه مربوطه وارد شوند. ورود به این سامانه بسیار ساده بوده و از طریق گوشی موبایل یا سیستم های رایانه ای امکان پذیر است. هم چنین، محدودیت زمانی جهت ورود به سامانه و ثبت شکایت وجود ندارد. بنابراین در کنار تلفن شکایت آموزش و پرورش، یک گزینه مناسب جهت ارائه اعتراضات محسوب می شود. کاربران جهت ورود به سایت ثبت شکایات اداره آموزش و پروش، باید اقدامات زیر را انجام دهند:

1. ۱ابتدا نشانی اینترنتی سایت مذکور یعنی shekayat.medu.ir را در مرورگر خود قرار داده و سرچ کنید. این گونه مستقیما به صفحه اصلی سایت ثبت شکایات منتقل خواهید شد.
2. ۲پس از ورود به صفحه اصلی سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش، تصویر زیر را مشاهده خواهید کرد. در قسمت بالای این صفحه، منویی وجود دارد که خدمات گوناگون را در اختیار کاربران قرار می دهد. جهت ثبت یا پیگیری شکایت، می توانید گزینه مناسب را این منو انتخاب کنید.

با انجام این مراحل ساده، به سایت ثبت شکایت و اعتراضات وزارت آموزش و پرورش منتقل خواهید شد. در ادامه نحوه ثبت و پیگیری شکایت در این سامانه را هم برای تان توضیح می دهیم.

در بخش قبل، نحوه ورود به سایت shekayat.medu.ir را توضیح دادیم. موضوع مهم دیگر، اطلاع از نحوه ثبت و پیگیری شکایت آموزش و پرورش است. در این رابطه باید بگوییم که سایت مذکور، یک رابط کاربری بسیار ساده دارد. از این رو کاربران به سادگی می توانند شکایات خود را از طریق آن ارائه دهند. فرایند ثبت شکایت هم برای گروه های مختلف از جمله دانش آموز، فرهنگی، اولیاء و شخص حقیقی، تا حد زیادی مشابه است. به طور کلی، نحوه ثبت شکایت در سایت آموزش و پرورش، به شرح ذیل است:

1. ۱ابتدا با روشی که در بخش قبل بیان کردیم، به صفحه اصلی سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش وارد شوید. سپس از قسمت بالای صفحه، گزینه «ثبت شکایت» را انتخاب کنید. به این ترتیب، تعاریف، ویژگی های شکایت و فرایند رسیدگی برای تان نمایش داده می شود. این موارد را بررسی کرده و از قسمت انتهایی صفحه، بر روی گزینه مربوط به قبول ضوابط کلیک کنید.

2. ۲در گام بعد، باید نوع شاکی را مشخص کنید. هنگام استفاده از تلفن شکایت آموزش و پرورش، نیازی به تعیین نوع شاکی وجود ندارد. اما در سامانه باید یکی از گزینه های دانش آموز، والدین، پرسنل آموزش و پرورش، اشخاص حقیقی یا نهادها را انتخاب کنید. پس از انتخاب گزینه نوع شاکی، گزینه «مرحله بعد» را بزنید.

3. ۳به این ترتیب متناسب با نوع شاکی، از شما درخواست می شود اطلاعاتی را وارد کنید. برای مثال اگر شاکی دانش آموز باشد، باید کد دانش آموزی، نام، کد ملی، شماره تلفن و تاریخ تولید وارد شوند. والدین، فرهنگیان، اشخاص حقیقی و نهادها هم باید به صورت مشابه، یک سری اطلاعات را تایید کنند. به هر حال، اطلاعات لازم را وارد کرده و بر روی گزینه «مرحله بعد» کلیک نمایید.

4. ۴ تکمیل اطلاعات خواسته شده، می توانید شکایت خود را ثبت کرده و کد شکایت و کد پیگیری دریافت نمایید. به این ترتیب، ثبت شکایت آنلاین در سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش shekayat.medu.ir با موفقیت انجام می گیرد.

کاربران پس از ثبت آنلاین شکایت امکان پیگیری اعتراض خود را هم به صورت آنلاین خواهند داشت. جهت پیگیری اعتراض هم باید به همان سامانه ثبت شکایات مراجعه کنید. به منظور اطلاع از آخرین وضعیت شکایت ثبت شده، کافی است مراحل زیر را طی کنید:

1. ۱ابتدا به صفحه اصلی سایت shekayat.medu.ir وارد شوید. این بار جهت پیگیری شکایت آموزش و پرورش، باید از منوی بالای صفحه گزینه «پیگیری» را انتخاب کنید.
2. ۲با انتخاب گزینه قبل، وارد صفحه زیر می شوید. در این بخش از شما درخواست می شود کد شکایت و کد پیگیری را وارد کنید. این کدها حین تکمیل فرایند ثبت شکایت، در اختیارتان قرار می گیرند. پس هر یک از آن ها را در کادر مربوطه قرار داده و کد امنیتی را تایید کنید. در آخر هم گزینه «پیگیری» را بزنید.

3. ۳اگر اطلاعات لازم را به درستی وارد کرده باشید، آخرین وضعیت شکایت شما در سامانه نمایش داده خواهد شد.

تا این جای کار، نحوه ورود به سایت ثبت شکایات اداره را بیان کردیم. با این حال، برخی از کاربران دنبال تلفن شکایت آموزش و پرورش هستند. در این رابطه باید بگوییم که بهتر است شکایت خود را از طریق سایت shekayat.medu.ir ارائه دهید. زیرا به صورت دقیق و در زمانی کوتاه، بررسی خواهد شد. البته امکان ارتباط تلفنی با کارشناسان رسیدگی به شکایت وزارت آموزش و پرورش هم وجود دارد. اما در این روش پیگیری شکایت چندان جزئی و اختصاص نخواهد بود. جدول زیر، شماره تلفن های واحد شکایات وزارت آموزش و پرورش را نمایش می دهد: