هزینه بیمه اجباری کالاهای پستی در حال حاضر ۱۰۰۰ تومان با سقف پوشش یک میلیون تومان است. در صورتی که ارزش کالا بیش از ۱ میلیون تومان باشد، متقاضی امکان استفاده از بیمه اظهار شده را خواهد داشت. این نوع بیمه اختیاری بوده و سقف پوشش آن ۲ میلیون تومان است. ضمن این که فرستنده حین تحویل بسته، باید ارزش آن را اعلام کند. به این ترتیب، دریافت هزینه و پرداخت غرامت متناسب با ارزش اعلامی انجام می گیرد. در صورت خسارت دیدن بسته با هر دو نوع بیمه، متقاضی باید درخواست خود را در سامانه غرامت پست ثبت کند.
غرامت کردن از شرکت پست از طریق سایت غرامت، بسیار ساده بوده و نیاز به زمان زیادی ندارد. کافی است متقاضی مدارک مورد نیاز را در سامانه بارگذاری نماید. به این ترتیب پس از تایید صحت ادعای غرامت، پس از ۲۴ ساعت هزینه پرداخت خواهد شد. در این مقاله، نحوه ثبت درخواست غرامت آسیب دیدگی مرسوله و غرامت دیرکرد پست را توضیح می دهیم. هم چنین، به نحوه دریافت غرامت گم شدن بسته پستی از طریق سامانه مربوطه خواهیم پرداخت. پس با ما همراه باشید تا اطلاعات لازم را در این زمینه به دست آورید.
نحوه غرامت گرفتن از پست
شرکت ملی پست ایران امکان بیمه کردن مرسولات را با دو طرح مختف اجباری و اظهار شده فراهم کرده است. بیمه اجباری برای همه مرسولات و به صورت خودکار اعمال می شود. سقف جبران خسارت در این طرح هم ۱ میلیون تومان است. اما بیمه اظهار شده تنها در صورت تمایل فرستنده، ارائه خواهد شد. نکته مهم برای مشتریان در هر دو طرح، اطلاع از نحوه دریافت غرامت پستی است. در این رابطه باید بگوییم که ثبت درخواست غرامت از پست، به صورت آنلاین و از طریق سایت eop.post.ir انجام می گیرد. بنابراین نیازی به مراجعه حضوری وجود ندارد.
افراد جهت ثبت درخواست از طریق سامانه غرامت پست، باید از شرایط مورد نیاز جهت این امر مطلع باشند. زیرا دریافت غرامت تنها در صورت وجود یک سری شرایط خاص امکان پذیر است. برخی از مهم ترین شرایط پرداخت غرامت توسط پست، شامل موارد زیر هستند:
- ارسال مرسوله از طریق باجه های پستی و بیمه شدن آن
- دست خوردگی بسته پستی
- گم شدن مرسوله
- آسیب دیدن کالای پستی
- دیرکرد در تحویل مرسوله (معیار محاسبه تاخیر در ارسال بسته پستی به فاکتورهایی نظیر عادی یا پیشتاز بودن پست، سفارشی یا امانتی بودن بستگی دارد.)
مدارک لازم جهت دریافت غرامت از پست
جهت ثبت غرامت دیرکرد پست یا موارد خسارت دیگر، لازم است متقاضی مدارکی را ارائه دهد. این مدارک جهت تایید صحت ادعای شخص و پرداخت خسارت مورد استفاده قرار می گیرند. مهم ترین مدارک لازم برای پرداخت غرامت، عبارتند از:
- کد رهگیری مرسوله (این کد حین تحویل و ارسال بسته ارائه می گردد)
- مدارک ثابت کننده تاخیر در ارسال بسته
- مدارک ثابت کننده آسیب دیدن یا مفقودی بسته
- مدارک هویتی فرستنده یا گیرنده
سامانه غرامت پست
شرکت پست جهت ثبت درخواست غرامت گم شدن بسته پستی یا موارد دیگر، سایت ویژه ای را ایجاد کرده است. بنابراین متقاضیان بدون نیاز به مراجعه حضوری، می توانند درخواست خود را ثبت کنند. در گذشته جهت دریافت غرامت، باید فرایندی طولانی به صورت حضوری طی می شد. اما اکنون ارائه درخواست و بارگذاری اطلاعات در سایت غرامت پستی انجام می گیرد. در صورت تایید صحت ادعا، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت هم غرامت پرداخت خواهد شد. برای ورود به سایت مذکور و ثبت درخواست غرامت از طریق آن، باید مراحل زیر را طی کنید:
- ۱ابتدا نشانی اینترنتی سامانه غرامت پست یعنی eop.post.ir را در مروگر خود قرار داده و سرچ کنید. سپس اولین سایت لیست نتایج با همین آدرس و عنوان «سامانه ثبت شکایت از پست - رهگیری مرسولات پستی» را انتخاب نمایید.
- ۲در گام بعد، به صفحه اصلی سایت ثبت و پاسخگویی به شکایات پست وارد می شوید. برای غرامت گرفتن از پست، باید از منوی میانی صفحه گزینه «ثبت شکایت مشتریان» را انتخاب نمایید.
- ۳با انتخاب گزینه قبل، از شما درخواست می شود شماره موبایل تان را وارد کرده و تایید نمایید. ابتدا شماره موبایل خود را در کادر مربوطه قرار داده و گزینه «ارسال کد تایید» را بزنید. سپس کد ارسالی را در جایگاه تعیین شده قرار داده و بر روی گزینه «ادامه و بررسی» کلیک کنید.
- ۴در مرحله بعد، به حساب کاربری خود در سایت غرامت دیرکرد پست منتقل خواهید شد. جهت ثبت درخواست و دریافت غرامت، از بخش سمت راست صفحه گزینه «ثبت شکایت» را بزنید.
- ۵ در گام بعد، لازم است مشخصات فردی خود را وارد نموده و پس از آن، نوع شکایت را مشخص کنید. سپس از قسمت انتهایی صفحه، بر روی گزینه «مرحله بعد» کلیک نمایید.
- >۶دومین مرحله درخواست غرامت گم شدن بسته پستی یا موارد دیگر، وارد کردن کد رهگیری است. پس این کد را در کادر مربوطه قرار داده و گزینه «مرحله بعد» را بزنید.
- ۷به این ترتیب، رهگیری مرسوله انجام می گیرد. سپس اطلاعات شکایت و شما نمایش داده می شود. با تایید اطلاعات، درخواست غرامت با موفقیت ثبت خواهد شد.
غرامت دیرکرد پست
گاهی اوقات افراد به دلیل تاخیر در ارسال بسته، از پست شکایت دارند. این گروه ها جهت دریافت غرامت تاخیر از پست، باید از طریق سایت غرامت این شرکت اقدام نمایند. جهت دریافت این نوع غرامت پستی، باید نوع شکایت را «تاخیر در ارسال و توزیع مرسوله» انتخاب کنید. سایر مراحل مشابه چیزی است که در بخش قبل توضیح دادیم.
غرامت گم شدن بسته پست
در برخی موارد نادر، بسته پستی توسط شرکت پست گم می شود. در این گونه موارد هم مشتری می تواند شکایت خود را در سامانه eop.post.ir ثبت کرده و غرامت دریافت کند. بدین منظور، باید نوع شکایت را «عدم تعیین سرنوشت مرسوله در فرایندهای پستی (سرنوشت نامعلوم)» انتخاب کنید. در ادامه هم کد رهگیری و سایر مراحل لازم جهت غرامت گرفتن از پست را طی کنید. به این ترتیب، درخواست تان بررسی شده و در صورت تایید ادعا، غرامت حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پرداخت خواهد شد.
تعهد غرامت اجباری پست چیست
بیمه پست دو نوع تعهد دارد که شامل غرامت اجباری یا عمومی و غرامت با ارزش اظهار شده است. تعهد غرامت اجباری مربوط به بیمه اجباری است که به همه کالاهای پستی تعلق می گیرد. در این نوع بیمه، ۱۰۰۰ تومان به عنوان حق بیمه دریافت می گردد. این گونه بسته شامل پوشش حمایتی یک میلیون تومانی می شود. بنابراین در صورت ایجاد خسارت تا سقف ۱ میلیون تومان، بیمه آن را می پردازد. برای دریافت غرامت اجباری هم باید درخواست از طریق سامانه غرامت پست ثبت شود.
نتیجه گیری: شرکت ملی پست امکان بیمه کردن مرسولات را فراهم نموده است. این بیمه ها شامل دو نوع بیمه اجباری و اظهار شده هستند. به این ترتیب در صورت آسیب دیدن، مفقودی یا تاخیر در ارسال بسته، پست به مشتری غرامت می پردازد. ثبت درخواست غرامت و بارگذاری مدارک، از طریق سایت غرامت پست به نشانی eop.post.ir انجام می گیرد. در این جا نحوه دریافت غرامت دیرکرد پست و موارد دیگر را توضیح دادیم.
غرامت پستی مبلغی است که شرکت ملی پست ایران جهت جبران خسارت مرسوله، به مشتری پرداخت می کند
خیر. شما به صورت آنلاین و غیر حضوری می توانید از طریق سایت eop.post.ir ثبت غرامت بسته پستی خود را انجام دهید.
مقدار هزینه غرامت پستی به ارزش بسته پستی شما و مقدار بیمه آن بستگی دارد.