گارانتی سایپا

گارانتی سایپا محصولات مختلف این شرکت را شامل شده و به جبران خسارات احتمالی این خودروها طی بازه زمانی مشخص اشاره دارد. معمولا تمامی شرکت های معتبر جهان هنگام فروش محصولات شان این خدمت را هم ارائه می دهند. در واقع، خودروسازها این گونه اطمینان خود را از کیفیت اتوموبیل هایشان اعلام کرده و حاضرند در صورت بروز مشکل، آن را کاملا رایگان برطرف سازند. شرکت های خودروساز ایرانی از جمله سایپا هم از این شرایط مستثنی نیستند. به این ترتیب که برای اکثر خودروهای نو و صفر خود گارانتی در نظر می گرند. اگر چه شرایط گارانتی سایپا و دیگرهای خودروسازهای ایرانی از نظر توان پاسخ گویی و کارایی تا حد زیادی با شرکت های خارجی فاصله دارد، اما باز هم برای رفع بسیاری از مشکلات اتومبیل های نو با حداقل هزینه ضروری است. زیرا در بسیاری از موارد، خودروهای صفر این شرکت ها هم با مشکلات ساختاری رو به رو بوده و در صورت عدم استفاده از گارانتی، هزینه های زیادی را بر دوش خریدار می گذراند.

مواردی هم چون اشکال در موتور، فابریک نبودن رنگ خودرو، اشکال در سیستم کامپیوتری، قفل و اتصالات، کابین و بدنه رایج ترین مشکلات خودروهای شرکت سایپا هنگام تحویل محسوب می شوند. البته دقت داشته باشید که این چالش های خودرو نو همیشه از ابتدا نبوده و گاهی اوقات در مدت گارانتی سایپا ایجاد می شوند. به عبارت دیگر، ممکن است خودرو شما پس از مدتی به دلایل گوناگون دچار آسیب در موتور، بدنه، سیستم یا بخش های دیگر شود. در صورتی که این ایرادات طبق شرایط گارانتی قابل پذیرش باشند، می توانید با مراجعه به نمایندگی ها و مراکز خدماتی سایپا این موارد را به شکل رایگان برطرف کنید. ذکر این نکته هم الزامی است که علاوه بر خریداران خودر صفر، امکان دریافت گارانتی برای سایر دارندگان اتوموبیل های زیر ۵ سال کارکرد سایپا با پرداخت هزینه ای مشخص، وجود دارد. با توجه به اهمیت گارانتی سایپا و خدمات مربوط به آن، در این مقاله اطلاعات لازم را درباره شرایط و مدت آن به صورت کامل ارائه خواهیم داد.

همان طور که گفتیم، شرکت سایپا به عنوان یکی از بزرگ ترین خودروسازهای کشور، اقدام به ارائه طرح گارانتی برای محصولات خود می کند. بر این اساس، شرکت هر گونه خسارت مربوط به خودروهای صفر خود را در یک بازه زمانی مشخص بر عهده گرفته و هزینه آن را به خریدار پرداخت می کند. در حال حاضر این شرکت مراکز تعمیراتی فراوانی داشته و اکثر ایرادات خودروها توسط این مراکز برطرف می شوند. البته توجه داشته باشید که خسارت ایجاد شده باید با شرایط گارانتی سایپا مطابقت داشته باشد. پس هر گونه خسارتی مشمول استفاده از شرایط گارانتی نخواهد شد. مواردی که خودرو به صورت خود به خودی دچار آسیب می شود مانند از کار افتادن سیستم، گیر کردن درب و پنجره های اتوموبیل، ایرادات موتوری، عمدتا مشمول گارانتی هستند. اما آسیب های که به صورت عمدی یا تصادفاتی به خودرو وارد شوند، دیگر مشمول گارانتی این شرکت نخواهند بود. پس اگر این موارد حتی در مدت گارانتی سایپا اتفاق بیافتند، شرکت مسولیتی در قبال آن ها نخواهد داشت.

نکته قابل توجه برای بسیاری از مشتریان گروه سایپا، مشاهده گارانتی است. به عبارت دیگر، می خواهند بدانند که آیا گارانتی برای خودروشان تعریف شده یا این که چه مقدار از آن باقی مانده است. در این مورد باید بگوییم که شرکت سایپا هم اکنون خدمات گارانتی خود را عمدتا به صورت حضوری ارائه می کند. هم خدمات گارانتی و هم استعلام آن شامل این شرایط می باشند. از این رو متقاضیان مشاهده گارانتی سایپا ، باید حضورا به یکی از نمایندگی های این شرکت مراجعه و درخواست شان را ارائه کنند. نمایندگی هم پس از دریافت اطلاعات مشتری و خودرو وی، بررسی های لازم را انجام داده و اطلاعات خواسته شده را در اختیارتان قرار می دهد. با توجه به این که بازه زمانی فعال گارانتی کاملا مشخص است، مشتریان خود می توانند مدت اعتبار آن را بدانند. مگر این که به دلیل رخداد برخی حوادث، گارانتی باطل یا مدت اعتبار آن کاهش پیدا کرده باشد. که این موارد هم در لیست شرایط گارانتی سایپا اطلاع رسانی می شوند.

از جمله موضوعات مهم در رابطه با گارانتی خودروهای شرکت سایپا برای مشتریان، مدت اعتبار آن است. در واقع خریداران اتوموبیل های صفر این شرکت می خواهند بدانند که گروه سایپا تا چه مدت محصولات تولیدی خود را ضمانت می کند. با توجه به کیفیت نه چندان مطلوب خودروهای این شرکت، تا همین چند سال پیش مدت گارانتی سایپا بسیار پایین بود. برای مثال، این مدت اعتبار برای اکثر محصولات این شرکت ۱۸ ماه معادل یک سال و نیم در نظر گرفته می شد. این در حالی است که حتی کالاهایی نه چندان اساسی مانند گوشی موبایل هم در سطح جهانی بیش از این مدت گارانتی دارند. در ادامه و به دنبال تاکیدات مکرر مجلس و دولت جهت افزایش کیفیت خودروهای داخلی و بهبود وضعیت خدمات، مدت زمان گارانتی محصولات شرکت سایپا تا حدودی افزایش پیدا کرد. بر این اساس، مدت اعتبار گارانتی سایپا برای اکثر خودروهای خود به ۳۶ ماه یا سه سال کامل رسیده که نسبت به زمان اولیه اعتبار گارانتی این شرکت تا حدودی بهتر است.

البته باید توجه داشته باشید که شرکت خودروسازی سایپا در کنار زمان، شرط دیگری هم برای اعتبار گارانتی خود تعیین کرده تا مشتریان نتوانند بیش از مدت یا مقداری مشخص، از این خدمات استفاده کنند. شرط دیگر همان کارکرد خودرو است که بر اساس میزان کیلومتر پیموده شده محسابه می گردد. در گذشته شرایط گارانتی سایپا به این صورت بود که اعتبار گارانتی پس از پیمودن ۳۶ هزار کیلومتر باطل می شد. اما اکنون با افزایش بازه زمانی، میزان کارکرد خودرو هم افزایش پیدا کرده و به ۶۰ هزار کیلومتر رسیده است. به این ترتیب، مدت اعتبار گارانتی محصولات گروه خودروسازی سایپا در حال حاضر برابر با ۳۶ ماه یا ۶۰ هزار کیلومتر کارکرد می باشد. این شرکت جهت به حداقل رساندن هزینه های خود در حوزه گارانتی، رسیدن به هر یک از این موارد را معادل پایان ارائه خدمات می داند. در واقع، مدت گارانتی سایپا پس از پیمودن ۶۰ هزار کیلومتر یا گذشت سه سال کامل حتی با وجود فعال بودن شرط دیگر، به پایان خواهد رسید.

حال که اطلاعات مناسبی در رابطه با مدت زمان اعتبار گارانتی محصولات شرکت سایپا به دست آورده اید، باید توجه داشته باشید که این خودروساز شرایط دیگری هم برای استفاده از این خدمات در نظر گرفته است. به عبارت دیگر، افراد تنها در صورتی می توانند نسبت به استفاده از خدمات گارانتی سایپا در بازه اعتبار اقدام کنند که این شرایط را هم داشته باشند. برخی از شرایط مورد نیاز موارد کلی بوده و از سوی این خودروساز اطلاع رسانی می شوند. تعدادی از این موارد هم به عملکرد فرد نسبت به اصول اعلام شده و البته نوع خدمت مورد نیاز بستگی دارد. به همین خاطر، افرادی که نسبت به خرید اتومبیل های نو شرکت سایپا اقدام کرده و قصد استفاده از خدمات گارانتی را دارند، باید از این شرایط آگاهی کامل داشته باشند. در ادامه برخی از مهم ترین شرایط گارانتی سایپا را برای تان آورده ایم تا در صورت نیاز، با اطلاع کامل جهت دریافت خدمات این شرکت اقدام نمایید. این شرایط به شرح ذیل می باشند:

بر اساس شرایط گارانتی سایپا ، برخی موارد خارج از تعهدات گارانتی این شرکت بوده و کاربر امکان دریافت خدمات رایگان مرتبط با آن ها را نخواهد داشت. بلکه در صورت نیاز و تمایل به استفاده از این خدمات در نمایندگی های سایپا، باید هزینه آن را پرداخت کند. نکته قابل توجه در این رابطه نسبت به دریافت خدمات از بیرون، استفاده از قطعات و لوازم شرکتی و معتبر است. برخی از مهم ترین مواردی که مشمول گارانتی گروه سایپا نمی شوند، عبارتند از:

علاوه بر موارد فوق، باید توجه داشته باشید که انجام یک سری اقدامات می تواند گارانتی خودرو شما را باطل کند. این اقدامات معمولا خارج از چارچوب های استاندارد خودرو بوده و انجام آن ها می تواند موجب آسیب به بخش های مختلف شود. از این رو خریداران خودروهای صفر سایپا باید این موارد را هم بررسی کنند تا منجر به ابطال گارانتی اتومبیل شان به صورت ناخواسته نشود. تعدادی از رایج ترین اقداماتی که بر اساس شرایط گارانتی سایپا موجب ابطال آن می شود، شامل موارد زیر می باشند:

در بخش قبل تعدادی از مهم ترین شرایط گارانتی خودروهای سایپا را توضیح دادیم. بنابراین اگر شما هم جزو خریداران محصولات این گروه باشید، باید این موارد را به صورت کامل مطالعه کنید. نکته مهم در این رابطه، موارد است که گارانتی شرکت سایپا شامل آن ها می شود. در قسمت قبل برخی از رایج ترین موارد که گارانتی سایپا شامل آن ها نمی شود را توضیح دادیم. بنابراین سایر ایرادات احتمالی خارج از این موارد، مشمول گارانتی این شرکت بوده و مشتریان می توانند بدون پرداخت هزینه نسبت به رفع آن ها اقدام کنند. به این ترتیب می توان گفت که گارانتی این شرکت بیش تر شامل ایرادات و آسیب هایی است که عمدی در آن نبوده و قطعات و بخش های مختلف خودرو به صورت خود به خودی با مشکل مواجه شده باشند. البته علاوه بر گارانتی خودروهای صفر، سایر مشتریان هم امکان خرید گارانتی را برای اتومبیل های زیر ۵ هزار کیلومتر کارکرد خود دارند که البته شرایط گارانتی سایپا در این موارد، متفاوت است.

مشتریان که اعتبار زمانی یا مسافتی گارانتی خودرو صفرشان به پایان رسیده باشد، می توانند نسبت به خرید مجدد این خدمات اقدام کنند. بعد از اتمام گارانتی شرکتی، امکان خرید گارانتی جدید در سه سطح مختلف شامل پایه، اکونومی و کامل وجود دارد. هر یک از این سطوح خدمات مختلفی را ارائه کرده و هزینه مورد نیاز برای خریدشان هم متفاوت است. از این رو مشتریان ابتدا باید پوشش ها، هزینه لازم و مدت گارانتی سایپا در هر سطح را بررسی کرده و سپس نسبت به خریداری مورد مناسب اقدام نمایند. اولین سطح گارانتی این شرکت با عنوان گارانتی پایه شناخته شده و حداقل خدمات را ارائه می دهد. البته هزینه مورد نیاز برای خرید این نوع هم نسبت به سایر سطوح پایین تر است. مشتریان گروه خودروسازی سایپا می توانند سطح پایه گارانتی را هم از طریق کارت طلایی خودرو و هم از طریق اشتراک امداد خودرو سایپا  خریداری کنند. مهم ترین پوشش های این سطح گارانتی سایپا به شرح جدول ذیل می باشند.

سطح بعدی گارانتی قابل خرید شرکت سایپا با عنوان اکونومی یا اقتصادی شناخته می شود. در این سطح تمامی خدمات گارانتی پایه ارائه شده و تعدادی خدمت دیگر هم به آن افزوده می گردد. البته قیمت خرید آن هم نسبت به سطح پایه بیش تر است. با توجه به خدمات و قیمت مناسب، این سطح جزو محبوب ترین انواع گارانتی شرکت سایپا محسوب شده و با استقبال خوبی مواجه است. شرایط گارانتی سایپا در سطح اکونومی هم مانند سایر سطوح از طرف این شرکت منتشر شده تا مشتریان قبل از خریداری، اطلاعات کاملی در این باره به دست آورند. پوشش سرقت جزئی و بلایای طبیعی مهم ترین خدمات اضافه این سطح نسبت به سطح پایه به شمار می آیند. اگر چه سقف دفعات استفاده از هر نوع خدمت در گارانتی اکونومی هم مانند سطح قبل ۴ مرتبه است.

دسته آخر از سطوح گارانتی سایپا خدمت بیش تری را ارائه می دهد و با عنوان گارانتی کامل شناخته می شود. این سطح از نظر هزینه نسبت به سطوح قبل گران تر است. با این حال، مدت گارانتی سایپا نسبت به سطوح قبل تفاوتی ندارد. نکته قابل توجه در رابطه با گارانتی کامل سایپا، برداشته شدن سقف محدودیت استفاده از خدمات است. یعنی مشتریان می توانند از هر خدمت به دفعات دلخواه استفاده کنند. علاوه بر این، فرانشیز برای انواع پوشش خسارت حذف شده است. هم چنین، نوسان قیمت برای پوشش خسارت هم در نظر گرفته نمی شود. پس دارندگان اتومبیل های سایپا در صورت تمایل به دریافت یک سطح جامع خدمات، می توانند گارانتی سایپا در این سطح را خریداری کنند.

در بخش های قبل، توضیحات لازم را در مورد گارانتی محصولات سایپا ارائه دادیم. از این رو مشتریان می توانند شرایط مورد نیاز را بررسی کرده و متناسب با آن از گارانتی شرکتی استفاده نمایند. هم چنین متقاضیان خرید گارانتی برای خودروشان، امکان بررسی سطوح مختلف و خدمات قابل ارائه در هر سطح را خواهند داشت. اما در کنار شرایط گارانتی سایپا ، سوالات زیادی هم در مورد سامانه جامع مربوط به آن وجود دارد. به عبارت دیگر، مشتریان این گروه خودروسازی می خواهند بدانند که آیا سامانه ای جهت این امر راه اندازی شده یا خیر. در این مورد باید بگوییم که اکثر خدمات مربوط به گارانتی این شرکت به صورت حضوری قابل دریافت می باشند. به عبارت دیگر، جهت استفاده از خدمات یا تمدید گارانتی باید به یکی از نمایندگی های سایپا مراجعه کنید. چرا که سامانه جامعی در زمینه وجود ندارد. البته مشتریان با مراجعه به سایت سایپا یدک به نشانی www.saipayadak.org در مدت گارانتی سایپا ، امکان کسب اطلاعات لازم را خواهند داشت.

بسیاری از مشتریان شرکت سایپا با این سوال مواجه هستند که چه قطعاتی مشمول گارانتی شرکت هستند. در این باره باید توجه داشته باشید که تمامی قطعات خودرو شما مشمول گارانتی بوده و در صورتی که هنگام خرید خودرو صفر هر یک از آن ها دچار مشکل باشد، می توانید نسبت به تعویض شان اقدام کنید. منتهی باید دقت کنید که قطعات مصرفی مشمول گارانتی سایپا نمی شوند. برای مثال، مواردی هم چون روغن موتور، فیلتر هوا، فیلتر روغن و موارد این چنینی دیگر جزو قطعات مصرفی بوده و باید هر چند مدت یک بار تعویض شوند. از این رو گارانتی آن ها را پوشش نداده و در صورت نیاز به تعویض، هزینه آن از صاحب خودرو دریافت خواهد شد. سایر قطعات در صورت دارا بودن شرایط لازم، مورد پذیرش گارانتی می باشند.

لغو گارانتی سایپا

با وجود این که گروه خودروسازی سایپا امکان استفاده از گارانتی را تقریبا برای تمامی محصولات خود فراهم ساخته، اما انجام یک سری اقدامات پس از تحویل خودرو می تواند منجر به از بین رفتن شرایط گارانتی سایپا و لغو آن شوند. این اقدامات معمولا با چارچوب های استاندارد تعیین شده توسط شرکت در تضاد بوده و منجر به آسیب دیدگی خودرو می شوند. استفاده از وسایل غیراستاندارد هم چون باند و چراغ، عدم انجام سرویس های مختلف اولیه و ادواری، تغییر در سیم کشی، دست کاری کیلومتر، انجام تعمیرات یا سرویس ها در خارج از نمایندگی و تعویض اتاق کامل در اثر تصادف شدید برخی از مهم ترین اقداماتی هستند که لغو گارانتی را به دنبال دارند. از این رو مشتریان در مدت گارانتی سایپا باید به این موضوع توجه داشته و از انجام این اقدامات خودداری کنند.